Procedura per Identificare e Segnalare Problemi di Stampa

Quando si riscontrano problemi con la stampa, seguire questa procedura per raccogliere tutte le informazioni necessarie. Questo ci permetterà di intervenire in modo più rapido ed efficace.

1. Informazioni sul problema

1. Descrizione del problema:
   Descrivi cosa accade esattamente (ad esempio: nessuna stampa viene inviata, la stampa si blocca, errore sullo schermo, ecc.).
2. Errore specifico:
   Se appare un messaggio di errore, riportalo esattamente come viene visualizzato.

2. Stampante coinvolta

1. Numero di stampanti interessate:
   Il problema riguarda una sola stampante o tutte le stampanti?
2. Nome o modello della stampante:
   Indica il nome o il modello della stampante che presenta il problema.
3. Tipo di connessione:
   La stampante è collegata tramite Wi-Fi, Ethernet, o USB?

3. Postazione coinvolta

1. Numero di computer interessati:
   Il problema riguarda uno specifico computer o tutti i computer?
2. Sede in cui si verifica il problema:
   Indica la sede in cui si verifica il problema. (es. Battipaglia oppure Salerno)

4. Test di connessione

1. Verifica di stampa di prova:
   Prova a stampare una pagina di prova direttamente dalla stampante, seguendo questi passaggi:
   • Premi il pulsante sul pannello della stampante per accedere al menu (se disponibile).
   • Cerca l'opzione "Stampa pagina di prova" o "Stampa stato rete".
   • Se la pagina viene stampata, la connessione tra la stampante e la rete è probabilmente funzionante. Riporta il risultato.
2. Accesso alle proprietà della stampante dal PC:
   • Vai su Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
   • Trova la stampante in elenco e fai clic destro su di essa.
   • Seleziona Proprietà stampante e verifica se la stampante risulta "Pronta".
   • Se vedi messaggi come "Non disponibile" o "Non in linea", riporta queste informazioni.

5. Altri dettagli utili

1. Ultima stampa riuscita:
   Quando è stata l’ultima volta che hai stampato senza problemi?
2. Modifiche recenti:
   Sono state fatte modifiche recenti (installazione di software o aggiornamenti di Windows)?
3. Prova di stampa da altri programmi:
   Hai provato a stampare da diversi programmi (es. Word, PDF, browser)? Il problema si presenta ovunque?

6. Controlli di base

1. Stampante accesa e collegata:
   Verifica che la stampante sia accesa e collegata correttamente alla presa elettrica.
2. Riavvio:
   Prova a riavviare sia la stampante che il computer.
3. Coda di stampa:
   Controlla la coda di stampa seguendo questi passaggi:
   • Vai su Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
   • Fai clic destro sulla stampante e seleziona Vedi cosa sta stampando.
   • Riporta eventuali documenti bloccati in coda.

Invia i risultati

Dopo aver completato i passaggi, invia i dettagli raccolti tramite e-mail all'indirizzo supporto@iltuorepartoit.cloud. In questo modo potremo identificare rapidamente il problema e fornirti la soluzione più adatta.